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南鄭供電分公司認真安排國慶期間供電服務工作
發布時間:2019-09-25 來源:南鄭分公司 張艷霞  發布機構:政府辦 點擊次數: 次

        為全力保障南鄭廣大客戶在國慶節期間安全可靠用電,確保節日期間供電服務滿足客戶需求。近日,南鄭分公司積極部署節日供電服務工作。
        為確保順利完成此項工作,公司下發了關于國慶期間加強供電服務的通知,要求各部門切實做好此項工作。一是周密部署,認真編制國慶保電應急預案,提前做好事故處置預案,并組織認真開展預案演練;對重點場所、重要客戶的用電設備進行現場安全檢查,發現問題或設備缺陷提出整改意見并予以督促??菇誶跋唄費彩酉?,消除設備缺陷和安全隱患,力保節日期間電網設備“零缺陷”運行;二是加強信息溝通,利用協作平臺、QQ群組、微信群組,及時溝通電網運行狀況,共享電網故障停電信息,充分利用移動云MAS短信、微信公眾號、客戶微信群組等平臺實時發布故障停電信息,并及時向客戶發布預計恢復供電時間,減少停電負面影響;三是要求搶修值班人員手機暢通,網絡在線,對客戶報修快速響應。各部門應保證材料、備品備件等需求,做好搶修服務保障。四是通過云MAS、微信公眾號向廣大客戶公布各基層站所值班電話。并通過各供電營業廳、微信群等向客戶做好繳費宣傳,鼓勵客戶提前預存電費,避免節日期間欠費停電。五是各供電所做好服務預警及投訴研判工作,及時做好村組、社區群眾的便民服務宣傳,通過張貼公告、加入微信群等方式提高客戶報修等業務受理效率,發揮網絡服務優勢,減少信息不對稱帶來的投訴傾向,提升用電滿意度。 
      



 

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